Hiện nay, triển khai phần mềm CRM Call Center đã trở thành một xu hướng phổ biến được nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới áp dụng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công nghệ này tự động hóa việc định tuyến và ghi âm cuộc gọi. Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý phần mềm, phần mềm CRM NextX Call Center tích hợp các tính năng cơ bản của một tổng đài ảo.
Các ưu điểm của phần mềm CRM Call Center bao gồm:
1. Tối ưu hóa phân line cuộc gọi, đảm bảo tỷ lệ thành công lên đến 99% và chất lượng âm thanh tốt mà không gặp trục trặc.
2. Ghi âm tất cả các cuộc gọi và lưu trữ trên CRM.
3. Tích hợp tổng đài ảo Call Center thông minh VoiceIP.
4. Hệ thống nhận diện giọng nói.
5. Hỗ trợ đa nền tảng và đa thiết bị, bao gồm ứng dụng di động (Android và iOS), IP Phone và tích hợp hệ thống API với các phần mềm khác.
Kết hợp hệ thống Contact Center với chatbot thông minh, cho phép khách hàng tương tác với chatbot để nhận được câu trả lời từ các câu hỏi đã được thiết lập trước trên hệ thống. Lịch sử trò chuyện sẽ được chuyển đến nhân viên hỗ trợ, giúp họ nắm bắt nội dung giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tất nhiên, khách hàng cũng có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ bất kỳ lúc nào.
Doanh nghiệp cũng có thể kết hợp phần mềm CRM để đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu nhất.